前言

本文档汇总了用户收不到邮件时的常见问题及解决方法，建议按照以下步骤逐步排查。如问题仍未解决，请联系客服并提供详细信息以便进一步协助。

一、基础排查步骤

1.1 检查垃圾邮件 / 促销邮件文件夹

问题现象：邮件可能被邮箱系统误判为垃圾邮件
解决步骤：

1. 登录邮箱后，查看 「垃圾邮件」、「Junk」 或 「促销邮件」 文件夹

2. 在文件夹中搜索发件人邮箱地址或关键词

3. 若找到目标邮件：

• 选中邮件并点击 「非垃圾邮件」 或 「移至收件箱」

• 建议将发件人添加到 联系人列表 或 白名单（操作路径：右键发件人邮箱 → 添加到联系人 / 白名单）

1.2 确认邮箱地址是否正确

问题现象：收件邮箱地址填写错误导致邮件未送达
排查方法：

• 检查邮箱地址是否存在拼写错误（如 example@gamil.com 应为 example@gmail.com）

• 企业用户确认是否使用了正确的公司域名（如 user@company.com 而非 user@company.cn）

• 若为他人发送的邮件，要求对方提供 发送成功回执 或 错误提示截图

1.3 验证邮箱容量是否充足

问题现象：邮箱存储空间已满，无法接收新邮件
解决步骤：

1. 进入邮箱 「设置」→「账户」→「存储空间」 查看容量使用情况

2. 若已超出容量：

• 删除 「已删除邮件」 和 「垃圾邮件」 文件夹中的内容

• 归档旧邮件至本地或云盘

• 联系邮箱服务商升级容量（企业用户联系 IT 管理员）

二、邮箱设置问题

2.1 检查邮件过滤规则

问题现象：自定义过滤规则导致邮件被自动分类或删除
排查步骤：

1. 进入邮箱 「设置」→「邮件规则」 或 「过滤器」

2. 检查是否存在以下规则：

• 将特定发件人 / 关键词邮件自动移至其他文件夹

• 包含 “删除”“拒收” 等操作的规则

3. 暂时禁用可疑规则，测试邮件接收

2.2 确认黑名单设置

问题现象：发件人被误加入黑名单
解决方法：

1. 进入邮箱 「设置」→「反垃圾」→「黑名单」

2. 若发现目标发件人邮箱，点击 「移除」 或 「解除阻止」

3. 发送测试邮件确认是否恢复正常

2.3 POP/IMAP 配置错误（客户端用户）

问题现象：使用 Outlook、Foxmail 等客户端收不到邮件
检查要点：

注：具体参数需参考邮箱服务商帮助文档（如 QQ 邮箱：imap.qq.com，端口 993）

三、特殊场景处理

3.1 注册 / 验证码邮件收不到

额外排查步骤：

• 检查邮箱 「广告」 或 「其他」 分类文件夹（部分邮箱自动分类）

• 点击发送页面的 「重新发送」 按钮，确保网络稳定

• 清除浏览器缓存或更换设备（如手机端切换至 PC 端）尝试

3.2 企业邮箱收不到外部邮件

排查方向：

1. 联系公司 IT 管理员：

• 检查企业邮件网关（如 Exchange、Postfix）是否拦截

• 确认发件人 IP 未被企业防火墙封禁

2. 发件人排查：

• 确认发件人邮箱未被列入 SPF/DKIM 黑名单

• 发送方是否收到退信（含错误代码，如 550、554）

3.3 国际邮件延迟或丢失

可能原因及解决：

• 网络路由问题：国际邮件可能经过多节点转发，建议等待 24 小时

• 域名解析问题：使用 nslookup 发件人域名 检查 DNS 记录是否正常

• 联系服务商：通过邮箱帮助中心提交工单，提供邮件头信息（需从发件人处获取）

四、高级排查方法

4.1 测试邮箱可用性

1. 使用其他邮箱（如个人邮箱）向问题邮箱发送测试邮件

2. 若测试邮件也无法接收，可能账号存在异常，需联系邮箱服务商核查

4.2 检查安全软件拦截

• 临时关闭 电脑端防火墙、杀毒软件或邮件过滤插件

• 手机用户：进入手机管家 → 应用管理 → 邮箱 APP → 开启 “后台联网权限”

• 测试发送邮件，确认是否为安全软件导致拦截

4.3 查看邮件投递日志（企业用户）

IT 管理员可通过以下方式排查：

1. 登录邮件服务器后台（如 Zimbra、Exchange）

2. 搜索收件人邮箱，查看投递状态（如 “已送达”“被拒绝”“超时”）

3. 根据错误代码定位问题（如 552：邮箱容量不足；554：内容被拦截）

五、联系客服与支持

5.1 需提供的信息

向客服反馈时，请准备以下材料以便快速定位问题：

• 发件人完整邮箱地址（如 service@example.com）

• 邮件发送时间（精确到分钟）

• 错误提示截图（如有退信或系统提示）

• 邮箱服务商及账号类型（如个人 Gmail、企业 Outlook）